Política de Privacidad
Como controlador de datos y según las reglas del juego, tiene la obligación legal de procesar los datos personales de los jugadores para que puedan participar en los juegos y utilizar los servicios opcionales. Esta política de privacidad explica qué y por qué recopilamos y usamos los datos personales de los jugadores.
El sitio web gamblezen.com (en adelante, "Casino", "Sitio web", "Compañía", "Nosotros", "Nos", "Nuestro") es propiedad y está operado por Altacore N.V. con domicilio social en Dr. H. Fergusonweg 1, Gaito, Curaçao y número de registro 151002, que cuenta con licencia de la Junta de Control de Juegos de Curaçao desde el 01/Jul/2024 para ofrecer juegos de azar con el número de licencia OGL/2023/109/0075 de conformidad con la Ordenanza Nacional sobre Juegos de Peligro Offshore y tiene su filial Altaprime Limited, que es agente pagador de Altacore N. V. con domicilio social en Atho,6; 5, 4th Floor, Flat/Office 401, Omologites, 1087, Nicosia, Chipre y con número de registro HE 402752. Altaprime Limited actúa como representante en el EEE de la entidad autorizada Altacore N.V. El equipo de atención al cliente está disponible en [email protected].
Al registrarse en el sitio, acepta esta Política de Privacidad. No utilice este sitio web si no acepta los términos y condiciones de la política de privacidad y no desea proporcionarnos los datos personales requeridos.
Tenga en cuenta que la política de privacidad es un acuerdo entre usted y la empresa. Podemos hacer cambios en esta política de vez en cuando. Aunque haremos todo lo posible para notificarle estos cambios, le recomendamos que verifique regularmente si hay cambios en esta política de privacidad. Su uso continuo o acceso al sitio web y/o sus servicios después de la publicación de cualquier cambio, constituye la aceptación de la política de privacidad.
Recopilación de datos
Los datos personales que recopilamos para su uso y procesamiento deben incluir, entre otros:
1. Cualquier dato que incluya al rellenar el formulario de registro en nuestro sitio web, así como cualquier otro dato que envíe posteriormente a través del sitio web o por correo electrónico (por ejemplo, nombre y apellidos, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, número de teléfono).
2. Mensajes entre nosotros a través del sitio web, correo electrónico, chat u otros medios de comunicación.
3. Todo el historial de transacciones de la cuenta del jugador, independientemente de que se realicen a través del sitio web u otros medios de comunicación.
4. Datos de inicio de sesión y conexión, incluyendo el tráfico, ubicación GeoIP, navegador/dispositivo, registros de red y actividad, y otros datos de tráfico almacenados en nuestro sistema.
5. Documentos razonablemente solicitados por nosotros para verificar su cuenta, depósitos o retiros de evidencia y controles antifraude (por nuestra cuenta o según la legislación vigente). Estas evidencias pueden incluir copias escaneadas de pasaportes, comprobantes de pago, extractos bancarios, etc.
6. Participación en encuestas o cualquier otra evaluación de clientes que podamos realizar de vez en cuando.
Procesamiento de datos
Debemos procesar sus datos personales para proporcionar nuestros servicios, en particular para los siguientes propósitos:
1. Procesamiento de sus apuestas y transacciones, incluyendo el uso de tarjetas de crédito y sistemas de pago en línea.
2. Proporcionarle los juegos y otros servicios que desea recibir en nuestro sitio web.
3. Ofrecer atención al cliente, por ejemplo, configuración y administración de su cuenta.
4. Identificar y realizar las comprobaciones de verificación necesarias.
5. Proporcionar a los miembros información promocional o contenido publicitario de algunos de nuestros socios comerciales, asociados y afiliados (solo si los jugadores han aceptado expresamente recibir esta información promocional).
6. Cumplimiento de obligaciones legales, incluyendo el cumplimiento de las leyes de lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo.
7. Monitoreo e investigación de transacciones para prevenir fraudes, demoras deliberadas, lavado de dinero y otras actividades ilegales o anormales de juego.
8. Análisis de las tendencias del mercado y las necesidades de los clientes (la participación en las encuestas es opcional y siempre puede negarse a participar).
9. Investigación y análisis estadístico de datos resumidos.
Marketing
Podemos utilizar sus datos personales, como su correo electrónico y número de teléfono, para enviarle mensajes publicitarios sobre nuestros productos, servicios y promociones, incluidos los de nuestros socios comerciales, proveedores de software, etc.
Si no desea recibir mensajes publicitarios, puede darse de baja poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente [email protected]. Además, tenga en cuenta que al aceptar un premio a través de la participación en un concurso, acepta que podemos usar su nombre y/o apodo con fines publicitarios sin compensación adicional, excepto cuando lo prohíba la ley.
Recepción de datos personales
No recopilaremos sus datos personales sin su conocimiento. Sin embargo, podemos recopilar automáticamente algunos de sus datos si los ha proporcionado al usar nuestros servicios e interactuar con nosotros.
También podemos recibir legalmente algunos de sus datos de vendedores y proveedores de servicios en línea, como empresas de prevención de fraude. Además, podemos utilizar servicios y asistencia técnica de terceros para procesar sus transacciones en línea y el contenido original del juego.
Tiene la seguridad de que sus datos personales se tratan de forma segura y según la Política de Privacidad. Todos sus datos solo se divulgarán fuera de la Compañía a terceros según la Política de privacidad, y tomaremos todas las medidas necesarias para garantizar que nuestros acuerdos con los proveedores de servicios externos siempre protejan sus datos personales.
Transferencia de datos a terceros
1. No vendemos ni alquilamos sus datos personales a terceros. Podemos divulgar sus datos personales si la ley requiere una orden judicial u otro requisito legal o autorización.
2. También podemos divulgar sus datos personales a una agencia de supervisión o aplicación de la ley si lo consideramos necesario para proteger los intereses legítimos de la empresa, sus clientes o un tercero.
3. Los datos personales solo se divulgarán a terceros en los siguientes casos: 3.1 Si así lo exige la ley.
3.2 Si el sitio web debe intercambiar datos con sus operadores de sistemas de pago para simplificar las transacciones de pago según su política de privacidad (en particular, la mayoría de las transacciones con tarjeta de crédito son procesadas por Wirecard Bank AG, cuya política de privacidad se aplica a estas transacciones);
3.3 Para cumplir con nuestras obligaciones legales y reglamentarias hacia las autoridades oficiales y de concesión de licencias, así como con todas las obligaciones derivadas de cualquier otra ley aplicable y hacia cualquier otra autoridad reguladora en otras jurisdicciones.
3.4 Si la Compañía considera que la divulgación es necesaria para protegerse a sí misma, al jugador o a terceros, para investigar un fraude o para responder a una solicitud del gobierno.
3.5 Si nuestros proveedores de servicios de marketing requieren dichos datos para realizar sus actividades.
3.6 A cualquier otro tercero con el consentimiento previo del jugador.
3.7 Utilizamos servicios de terceros para procesar ciertos datos personales.
Nuestros proveedores de servicios respaldan el Sitio Web, particularmente en lo que respecta al alojamiento y la administración, el marketing, el análisis, la modernización y los boletines por correo electrónico. Garantizamos que la transferencia de los datos personales a un destinatario se lleva a cabo según la ley de protección de datos aplicable y que un controlador de datos está sujeto a las mismas obligaciones que nosotros en virtud de un acuerdo de servicio relevante.
3.8 Nuestros sitios web también pueden incluir funciones de redes sociales (por ejemplo, botones de compartir o me gusta). Estas funciones son proporcionadas por plataformas de redes sociales de terceros como Facebook; por lo tanto, el procesamiento de los datos está sujeto a la política de privacidad de cada red social.
3.9 Además, podemos divulgar datos personales si adquirimos negocios nuevos. En caso de cambios en la estructura de la empresa, como una fusión o una adquisición total o parcial por parte de otra empresa, los datos personales de nuestros clientes probablemente se incluirán en el contrato de venta o transferencia. Como parte de nuestra política de privacidad, notificaremos a nuestros jugadores por correo electrónico antes de realizar dicha transferencia de datos personales.
3.10 Tenga en cuenta que nuestro sitio web puede contener hipervínculos a sitios web operados por terceros. No somos responsables de ninguna política de privacidad y procesamiento de datos de ningún sitio web externo que no sean los establecidos por nosotros.
Retención de datos
Según nuestros Términos y Condiciones, usted y el Casino tienen derecho a eliminar su cuenta en cualquier momento. Después de que se elimine su cuenta, debemos mantener sus datos personales en papel durante el período requerido por la ley. Estos datos solo deben usarse si las autoridades competentes solicitan asistencia en investigaciones financieras o fiscales, fraude, lavado de dinero o cualquier otra investigación criminal. Tenga en cuenta que, debido a las normas contra el blanqueo de capitales establecidas en las jurisdicciones de concesión de licencias de la Unión Europea, estamos obligados a conservar los datos personales de los jugadores mientras el jugador tenga una cuenta y durante al menos cinco años desde la última transacción del jugador o el cierre de la cuenta. Por lo tanto, las solicitudes de borrado de datos no serán procesadas antes de este período.
Retención de datos
Como se indica en nuestros Términos y Condiciones, tanto usted como el Casino pueden decidir cerrar su cuenta de jugador en cualquier momento. Tras el cierre de su cuenta, conservaremos sus datos personales registrados durante el tiempo que exija la ley. Estos datos sólo se utilizarán en caso de ser requeridos por las autoridades competentes en casos de consultas sobre registros financieros y fiscales, fraude, lavado de dinero o investigaciones sobre cualquier otra actividad ilegal.
Debe tener en cuenta que debido a las regulaciones contra el lavado de dinero en las jurisdicciones de juego con licencia en la Unión Europea, estamos obligados a retener los datos personales de los jugadores enviados durante el registro y cualquier dato transmitido durante el período operativo de una cuenta de jugador por un mínimo de cinco años desde la última transacción del jugador o el cierre de la cuenta. Por tanto, no podrán ser atendidas solicitudes de eliminación anteriores al transcurso de dicho plazo.
Seguridad de los datos personales
Por la presente reconocemos que estamos obligados a cumplir estrictamente con los estándares de protección de datos durante su recopilación y procesamiento con el fin de administrar su cuenta. Por lo tanto, hacemos nuestro mejor esfuerzo por proteger sus datos personales y respetar su privacidad según las mejores prácticas y los estándares aplicables. Seguiremos todas las precauciones razonables para garantizar que todos sus datos estén seguros y protegidos.
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